Ochrana Osobných Údajov

Dátum poslednej aktualizácie: 3. december 2023

1. Úvod

Spoločnosť ServisDomov (ďalej len "my", "nás" alebo "naša") sa zaväzuje chrániť súkromie našich zákazníkov a návštevníkov našej webovej stránky (ďalej len "stránka"). Tieto Zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, aké osobné údaje zhromažďujeme, ako ich používame, zdieľame a chránime. Používaním našich služieb alebo návštevou našej stránky súhlasíte s postupmi opísanými v týchto zásadách.

2. Aké údaje zhromažďujeme

Môžeme zhromažďovať nasledujúce typy osobných údajov:

  • Identifikačné údaje: Meno, priezvisko, adresa bydliska.
  • Kontaktné údaje: Telefónne číslo, e-mailová adresa.
  • Informácie o spotrebiči: Typ spotrebiča, značka, model, popis poruchy.
  • Technické údaje: IP adresa, typ prehliadača, operačný systém, informácie o návšteve stránky (napr. navštívené podstránky, čas strávený na stránke).
  • Komunikačné údaje: Záznamy o komunikácii s vami (e-maily, telefonáty).
  • Platobné údaje: V prípade platby za služby (hoci tieto sú často spracované tretími stranami - platobnými bránami, a my k nim nemáme priamy prístup).

Tieto údaje zhromažďujeme priamo od vás, keď vyplníte kontaktný formulár, objednáte si naše služby, komunikujete s nami telefonicky alebo e-mailom, alebo keď používate našu webovú stránku.

3. Ako používame vaše údaje

Vaše osobné údaje používame na nasledujúce účely:

  • Poskytovanie a správa našich služieb (napr. plánovanie návštevy technika, vykonanie opravy).
  • Komunikácia s vami ohľadom vašich požiadaviek a objednávok.
  • Spracovanie platieb za poskytnuté služby.
  • Zlepšovanie našich služieb a webovej stránky.
  • Zasielanie informácií o našich službách, akciách a novinkách (len s vaším súhlasom).
  • Dodržiavanie zákonných povinností.
  • Analýza používania našej webovej stránky na účely marketingu a zlepšovania používateľskej skúsenosti.

4. Právny základ spracúvania

Vaše osobné údaje spracúvame na základe nasledujúcich právnych titulov:

  • Plnenie zmluvy: Spracúvanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej ste zmluvnou stranou (napr. objednávka opravy).
  • Oprávnený záujem: Spracúvanie je nevyhnutné na účely našich oprávnených záujmov (napr. zlepšovanie služieb, marketing), pokiaľ nad týmito záujmami neprevažujú vaše záujmy alebo základné práva a slobody.
  • Súhlas: V určitých prípadoch vás požiadame o súhlas so spracúvaním vašich údajov (napr. pri zasielaní marketingových e-mailov). Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať.
  • Zákonná povinnosť: Spracúvanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti (napr. daňové a účtovné predpisy).

5. Zdieľanie vašich údajov

Vaše osobné údaje môžeme zdieľať s tretími stranami len v nevyhnutných prípadoch:

  • S našimi technikmi a zamestnancami, ktorí potrebujú prístup k údajom na poskytnutie služieb.
  • S poskytovateľmi služieb, ktorí nám pomáhajú s prevádzkou (napr. poskytovatelia IT služieb, účtovníci, marketingové agentúry), a to len v rozsahu nevyhnutnom na plnenie ich úloh a na základe zmluvných dojednaní o ochrane údajov.
  • V prípade zákonnej povinnosti alebo na žiadosť orgánov verejnej moci.

Vaše osobné údaje nepredávame ani neprenajímame tretím stranám na ich marketingové účely.

6. Bezpečnosť vašich údajov

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu vašich osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zničením alebo poškodením. Tieto opatrenia zahŕňajú šifrovanie, kontrolu prístupu a pravidelné bezpečnostné audity. Napriek našej snahe však žiadny prenos dát cez internet alebo systém ukladania dát nie je 100% bezpečný.

7. Doba uchovávania údajov

Vaše osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú na dosiahnutie účelov, na ktoré boli zhromaždené, alebo pokiaľ to vyžadujú platné právne predpisy (napr. pre daňové a účtovné účely). Po uplynutí tejto doby budú vaše údaje bezpečne zlikvidované alebo anonymizované.

8. Vaše práva

V súvislosti so spracúvaním vašich osobných údajov máte nasledujúce práva:

  • Právo na prístup k vašim osobným údajom.
  • Právo na opravu nesprávnych alebo neúplných údajov.
  • Právo na vymazanie vašich osobných údajov ("právo byť zabudnutý").
  • Právo na obmedzenie spracúvania.
  • Právo na prenosnosť údajov.
  • Právo namietať proti spracúvaniu.
  • Právo odvolať súhlas (ak je spracúvanie založené na súhlase).
  • Právo podať sťažnosť dozornému orgánu (Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky).

Ak si želáte uplatniť niektoré z týchto práv, kontaktujte nás prostredníctvom kontaktných údajov uvedených nižšie.

9. Súbory cookie

Naša stránka používa súbory cookie na zlepšenie používateľskej skúsenosti, analýzu návštevnosti a personalizáciu obsahu. Cookie je malý textový súbor, ktorý webová stránka ukladá vo vašom počítači alebo mobilnom zariadení pri jej prehliadaní. Používame nevyhnutné cookies, analytické cookies a marketingové cookies (s vaším súhlasom). Viac informácií o používaní cookies a o tom, ako môžete spravovať svoje preferencie, nájdete v našich Zásadách používania súborov cookie (poznámka: vytvorte samostatnú sekciu alebo stránku pre politiku cookies, ak je to potrebné, alebo detailne popíšte tu).

10. Zmeny týchto zásad

Tieto Zásady ochrany osobných údajov môžeme príležitostne aktualizovať. O všetkých zmenách vás budeme informovať zverejnením nových zásad na našej stránke s uvedením dátumu poslednej aktualizácie. Odporúčame vám pravidelne kontrolovať tieto zásady, aby ste boli informovaní o tom, ako chránime vaše údaje.

11. Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa týchto Zásad ochrany osobných údajov alebo spracúvania vašich údajov, kontaktujte nás:

ServisDomov
Hlavná 123
811 01 Bratislava
Slovenská republika
Email: [email protected]
Telefón: +421 900 123 456